BANDAR LAMPUNG (INFO PUBLIK) – Tim Perwakilan Provinsi Ombudsman Republik Indonesia melaksanakan penilaian penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2026 di Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Moeloek (RSUDAM), Selasa (10/11/2026). Rumah sakit ini menjadi salah satu dari empat lokus penilaian di lingkungan Pemerintah Provinsi Lampung, bersama dengan Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi, Dinas Sosial, serta Dinas Pendidikan dan Kebudayaan.
Direktur Utama RSUD Abdul Moeloek, Lukman Pura, menyambut baik kehadiran tim Ombudsman. Ia menjelaskan bahwa tugas Ombudsman adalah memastikan setiap institusi menjalankan pelayanan publik sesuai dengan tujuan, prinsip, dan ketentuan Undang-Undang Pelayanan Publik.
“Ombudsman menilai bagaimana institusi menjalankan tugas pelayanan publik sesuai undang-undang. Hasilnya berupa rekomendasi, bukan hukuman. Jangan takut, itu masukan berharga agar kita semakin memperbaiki diri,” ujar Lukman.
Ia juga menyampaikan bahwa RSUD Abdul Moeloek selama ini tercatat memiliki salah satu capaian nilai pelayanan publik tertinggi di Provinsi Lampung. Usai pembukaan kegiatan yang dipimpin oleh Sekretaris Daerah Provinsi Lampung, tim Ombudsman langsung meninjau ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan mewawancarai petugas serta pasien secara langsung.
Lukman menegaskan bahwa pelayanan di rumah sakit tidak boleh pernah merasa cukup atau berhenti berkembang.
“Pelayanan rumah sakit tidak boleh stagnan, dia harus terus berlari dan tumbuh seiring kebutuhan masyarakat. Kita terus kurangi kekurangan di proses penerimaan, tata cara, kelengkapan fasilitas, hingga kenyamanan pasien,” jelasnya.
Meski RSUD Abdul Moeloek merupakan rumah sakit rujukan utama yang juga menampung banyak pasien dari kelompok kurang mampu, Lukman yakin kualitas layanan dapat terus ditingkatkan bersama dukungan seluruh pihak.
Terkait pengaduan masyarakat, Lukman memastikan saluran informasi dan pengaduan telah tersedia dan berfungsi aktif sebagai bagian dari penjaminan mutu layanan.
“Kita sudah sediakan kanal informasi dan pengaduan di samping ruang IGD. Setiap keluhan akan kita jawab dan tindaklanjuti. Itu bagian dari tata kelola yang baik dan akan terus hidup,” tegasnya.
Ke depan, RSUD Abdul Moeloek akan menerima kedatangan mahasiswa kedokteran baru untuk praktik kerja. Namun Lukman menegaskan penambahan tenaga baru tidak akan mengganggu kualitas pelayanan.
“Insyaallah, pelayanan kepada pasien tidak akan stagnan, justru akan semakin tepat dan baik,” pungkasnya. (Red)
