BANDAR LAMPUNG (INFO PUBLIK) – Kepala Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi (BMBK) Provinsi Lampung, M. Taufiqullah, menegaskan kesiapan pihaknya dalam penilaian pelayanan publik yang dilakukan oleh Tim Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung, Senin (9/11/2026). Berbeda dengan penekanan pada perbaikan fasilitas fisik, Taufiqullah menyoroti bahwa esensi pelayanan publik yang sesungguhnya adalah dampak yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
Dalam kesempatan tersebut, Taufiqullah menyampaikan bahwa Dinas BMBK merupakan salah satu dari empat Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang ikut dinilai pada tahun ini, selain Dinas Penanaman Modal, Dinas Kesehatan, Dinas Pendidikan, dan Dinas Sosial.
“Alhamdulillah, kami salah satu OPD yang pada tahun ini diajak untuk ikut dinilai. Hari ini kita bagian di bidang infrastruktur. Penerima tamu, ruang tunggu, fasilitas penunjang memang sudah kita siapkan. Namun pelayanan publik yang dimaksud sebenarnya adalah pelayanan yang dapat dirasakan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” ujarnya.
Taufiqullah mengakui bahwa masyarakat saat ini semakin cerdas dan kritis terhadap kualitas pembangunan infrastruktur. Keluhan tidak lagi harus melalui prosedur berbelit-belit — media sosial kini menjadi saluran utama yang langsung terhubung dengan pihak dinas.
“Saat ini masyarakat sudah lebih cerdas. Kalau melihat jalan rusak, drainase bermasalah, atau pekerjaan kontraktor kurang baik, mereka langsung berkomunikasi dengan kita. Banyak laporan masuk lewat Instagram dan TikTok, dan itu langsung kami tanggapi,” jelasnya.
Ia memaparkan mekanisme penanganan pengaduan yang berjalan cepat dan terukur. Setiap laporan yang masuk langsung diteruskan ke petugas terkait, diverifikasi ke lokasi, dan diselesaikan.
“Kalau ada laporan di medsos, langsung kita sebarkan ke petugas di lapangan dan ke kabupaten/kota. Setiap laporan dicek satu per satu, langsung ditindaklanjuti. Alhamdulillah, sejauh ini respon positif jauh lebih banyak dibandingkan keluhan,” ungkapnya.
Penilaian Ombudsman ini diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Dinas BMBK untuk terus meningkatkan kualitas pembangunan dan perbaikan infrastruktur di seluruh wilayah Provinsi Lampung. (Red)
